Política de Privacidade

Loja segura

Comprar na Sterdi Custom é 100% seguro. Nosso site foi projetado para que você tenha a melhor experiência de compra, e é fundamental isso ocorra da maneira mais segura possível.

Todos os dados informados em nossas páginas são processados com toda a segurança e mantidos em total sigilo. Utilizamos Certificado de Segurança Digital para que seus dados sejam criptografados, impedido o acesso por terceiros. Utilizamos a tecnologia de cookies para que suas compras sejam realizadas com a maior facilidade e agilidade possível.

Respeitamos você, consumidor on-line, por confiar suas informações a nós. Por isso, informamos com transparência como realizar suas compras de maneira segura pela Internet.

O que fazemos com seus dados?

Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento da compra, e não são disponibilizadas em qualquer hipótese a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nossos formulários de modo automatizado e armazenados com total segurança em nosso banco de dados, sem a intromissão humana.

Senhas

As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.

Número de cartão

Os números de cartão de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, ela realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas a informação de que sua compra está liberada, ou não.

Dados de contato e ofertas por e-mail
Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes a compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas. Basta marcar “Não”, em resposta à pergunta “Deseja receber ofertas da Sterdi Custom por e-mail e estou de acordo com Termos de Uso e Políticas de Privacidade?”.

Caso deseje parar de receber ofertas da Sterdi Custom por newsletters, envie um e-mail para [email protected] através do mesmo endereço de e-mail que recebe as ofertas, com o assunto “Desejo parar de receber newsletters”. Em até 2 dias úteis, seu e-mail será descadastrado da nossa base.

Caso o cliente tenha alguma dúvida em relação ao procedimento para cancelar a assinatura de e-mail marketing, nossa Central de Atendimento poderá ajudar.

A Sterdi Custom respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.

Documentos

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

Certificados de segurança

O site Sterdi Custom é equipado com o Certificado de Segurança SSL by VeriSign, um dos certificados digitais mais modernos e respeitados do Mundo. Através dele, todas as informações transitadas pela internet são criptografadas, ou seja, são codificadas no momento do envio da informação inserida no site e descodificadas no momento do recebimento em nossos servidores, impedindo o acesso por qualquer outro mecanismo no meio do caminho.

O Certificado de Segurança atesta a autenticidade do site e das transações on-line. São utilizados em larga na troca de e-mails corporativos, transações em lojas virtuais, internet banking e transações do governo.

Em lojas virtuais, você pode visualizar o certificado de segurança através do protocolo “HTTPS" que aparece no endereço do site ou o cadeado que aparece ao lado ou no rodapé da página, que garante uma conexão criptografada. Esses sinais aparecem quando a interação com o site envolver transição de informações, como login de acesso, informações de pagamento e dados de cartão de crédito e débito, entre outras operações.

Cookies

A Sterdi Custom é um site 100% seguro e utiliza a tecnologia de cookies apenas para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar ao máximo sua navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compras.

O que são Cookies?

Cookies são informações armazenadas na memória de seu computador no momento em que você navega em determinado site. Ao navegar em algum site que possua esse recurso, o navegador automaticamente irá captar informações como produtos e página visitadas e irá armazenar essas informações em seu computador. Na próxima vez em que retornar ao site, você será identificado e o navegador irá exibir as informações referentes a seu histórico de navegação, como produtos em carrinho de compras, logins de usuário, páginas visitadas, etc.

Há algum perigo ao utilizar os cookies?

Ao contrário do que alguns dizem, cookies não são programas, spywares e muito menos vírus. São apenas informações coletadas por seu navegador e utilizadas em seu próprio computador.
Um bom exemplo é quando você acessa seu e-mail ou algum outro site que necessita de identificação através de login e senha. Os navegadores modernos dão a possibilidade de você armazenar aquelas informações para que o site relembre ao acessá-lo novamente.

Cuidados no uso dos cookies

Porém, é preciso ter muito cuidado quando utilizar computadores em outros locais, como lan-houses, escolas, casas de amigos, pois as informações darão acesso a outras pessoas também. Caso acidentalmente tenha permitido o uso do cookie em tais situações, você pode excluí-los. Basta acessar o menu “ferramentas” em seu navegador e procurar pelo “histórico de navegação”. Ao acessar, basta realizar a exclusão dos cookies.

Política de Devolução

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente.

O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, a

Sterdi Custom só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste.

É de responsabilidade do cliente o pagamento do frete referente à devolução em casos de desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 ( sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do item, em casos de devolução por defeito de fábrica a Sterdi Custom fica responsável pelo custo de transporte do produto a loja.

Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia à Central de Atendimento Sterdi Custom, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

Para a devolução, o produto:

*Deve estar em sua embalagem original;

*Não deve conter indícios de uso;

*O lacre original do fabricante deve estar intacto;

*Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Importante!

Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

* Embalagem aberta ou avariada;

* Produto avariado;

* Produto em desacordo com o pedido;

* Falta de acessórios.

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento Sterdi Custom em no máximo 72 horas.

Política de encomenda

Todas as peças encomendadas SEGUEM UMA POLÍTICA DE COMPRA e CANCELAMENTO ESPECÍFICA ( DIFERENTE DO CODIGO DO CONSUMIDOR ).

Por se tratar de uma encomenda, O PRAZO DE ENTREGA PODE VARIAR DEPENDENDO DO ESTOQUE do FORNECEDOR e da liberação alfandegária.

Só é possível cancelamentos sem custo adicional somente em até 72 horas após o envio e recebimento do pedido.

Após as 72 horas NÃO SERÁ possível o cancelamento do pedido.

Para continuar sua encomenda é necessário aceitar os termos E CONDIÇÕES.

Política de Troca (Garantia)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo tal produto não tenha agradado ao consumidor.

As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto. Este precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de mau uso, violação do lacre do fabricante, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca, ou à devolução do produto ao cliente.

O prazo máximo para análise é de 7 dias úteis (contados á partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição).

Troca por defeito de fabricação

Se houver funcionamento anormal ou qualquer insatisfação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste.

Nos casos de troca por defeito ou garantia dentro do prazo de 7 ( sete ) dias, a Sterdi Custom ficara responsável pelo frete do item, assim é de critério da loja a transportadora a ser escolhida para coleta reversa.

Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de7 (sete) dias, a Sterdi Custom garante a troca por um produto novo. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido.

Passado o prazo de sete dias, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante. Caso necessite acionar essa garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações de como acionar a sua garantia.
Vale lembrar que os produtos comercializados pela Sterdi Custom não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Troca por insatisfação

Caso o cliente tenha comprado um produto que não se encaixou ao ambiente, por exemplo, e necessite trocar por um maior ou menor, terá o mesmo prazo de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a Central de Atendimento Sterdi Custom e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.

A troca poderá ser feita por um produto similar ou vale-compra no mesmo valor da mercadoria. O produto deve ser encaminhado ao Centro de Distribuição Sterdi Custom em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso e o lacre original do fabricante deve estar intacto.
Segundo o CDC, a despesa de frete com a troca por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente. No entanto, para as trocas solicitadas dentro do prazo de sete dias.

Troca devido à entrega de produto equivocado
Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido.
Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Sterdi Custom solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 72 horas
A Sterdi Custom recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

IMPORTANTE:

O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A Sterdi Custom orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Observação: Em caso de devolução/troca, a Sterdi Custom alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso – estando no prazo de sete dias do recebimento do produto ou não.

Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados ao Centro de Distribuição Sterdi Custom em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e o lacre original do fabricante deve estar intacto.

O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando sobre o problema verificado dentro do prazo de sete dias. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.

Restituição de Valores

Caso não tenha interesse em realizar a troca por outro produto da Sterdi Custom ou por Vale-compra para utilização futura, realizaremos a devolução do valor pago.

A restituição de valores será feita pela Sterdi Custom de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;

* Boleto bancário: o crédito será realizado na conta corrente indicada em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

O valor para reembolso será o total de seu pedido, somando-se o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e o valor do frete. O prazo para restituição dos valores passa a contar da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

Lista de cookies que coletamos

A tabela abaixo lista os cookies que coletamos e as informações que eles armazenam.

Nome do Cookie	Descrição do Cookie
FORM_KEY	Armazena a chave gerada aleatoriamente usada para evitar solicitações falsas.
PHPSESSID	Seu ID de sessão no servidor.
GUEST-VIEW	Permite que os convidados vejam e editem seus pedidos.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Um link para informações sobre seu carrinho e histórico de exibições, se você tiver solicitado.
STF	Informações sobre produtos que você enviou a amigos.
STORE	A visualização da loja ou o idioma que você selecionou.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indica se um cliente tem permissão para usar cookies.
MAGE-CACHE-SESSID	Facilita o cache de conteúdo no navegador para fazer as páginas carregarem mais rápido.
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X-MAGENTO-VARY	Facilita o cache de conteúdo no servidor para fazer as páginas carregarem mais rápido.
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION	Facilita a tradução de conteúdo para outros idiomas.
MAGE-TRANSLATION-STORAGE	Facilita a tradução de conteúdo para outros idiomas.